Для получения квалифицированного ответа Службы поддержки рекомендуем придерживаться правил отправки запросов (тикетов) , изложенных в данной инструкции.

Инструкция содержит классификацию запросов по степени важности; объясняет, где находится  информация о состоянии р.м. сотрудника (оператора или супервизора), которая может понадобиться  Службе поддержки для решения запроса; контакты Службы поддержки и порядок эскалации запросов. 

Данная инструкция относится к версиям 3.х и 5.х Облачного Контакт Центра.