Облачный Контакт Центр является не только омниканальным контакт центром, но и обладает рядом возможностей, значительно расширяющих функционал "классического" КЦ. К их числу относится функционал Help Desk, позволяющий организовать комплексную обработку запросов (тикетов) клиентов. 

Инструкция объясняет использование тикетной системы в КЦ, этапы обработки запросов и соответствующие им статусы. Рассматривается работа оператора с запросами, поступающими по email , а также создание новых запросов при обращении по телефону или в чате. 

📖 Инструкция обновлена в 2024 г.: учитывает последние изменения в настройке и работе со статусами обращений и запросами.

Данная инструкция относится к версии 5.х Облачного Контакт Центра.