Облачный Контакт Центр обеспечивает полный аудио и видео контроль за работой операторов и обработкой омниканальных обращений: телефонных вызовов, email и всех видов чатов (веб-чаты и мессенджеры). 

Данная инструкция описывает весь перечень вопросов , связанных с прослушиванием / просмотром записей обращений и записью экранов операторов:

• настройка режимов записи;
• доступ к записям обращений;
• поиск и прослушивание / просмотр записей;
• оценка записей;
• настройка и включение записи экранов операторов. 

Для получения информации по он-лайн контролю за работой операторов (аудио и видео  контроль за р.м. оператора и обработкой всех типов обращений) смотрите 📖 текстовую и 🎦видео инструкцию Работа супервизора .

Данная инструкция относится к версии 3.х Облачного Контакт Центра.