Облачный Контакт Центр обладает всем необходимым функционалом для предоставления омниканального обслуживания клиентских обращений. Универсальное рабочее место оператора позволяет сотруднику обрабатывать все виды обращений в одном приложении.

Инструкция предоставляет подробную информацию по настройке параметров омниканальных сервисов:

• принципы распределения ресурсов оператора при обработке омниканальных обращений;
• возможность одновременной обработки разного типа обращений или нескольких обращений одного типа;
• примеры распределения омниканальных обращений;
• правила настройки омниканальных обращений.

Данная инструкция относится к версии 3.х Облачного Контакт Центра.