Платформа Облачного Контакт Центра предоставляет большие возможности по настройке и управлению персоналом, работающим в Контакт центре.
В данной инструкции рассматривается весь комплекс вопросов, связанных с созданием и администрированием сотрудников КЦ:
- определение понятий, используемых в КЦ при работе с сотрудниками;
- создание и управление группами сотрудников;
- создание и конфигурация настроек для конкретного сотрудника КЦ;
- роли и навыки сотрудников.
В дополнение к печатной инструкции 🎦 смотрите специальную видео-инструкцию по настройке персонала КЦ.
Печатная и видео-инструкция относятся к версии 3.х Облачного Контакт Центра.