Платформа Облачного Контакт Центра предоставляет большие возможности по настройке и управлению персоналом, работающим в Контакт центре.

В данной инструкции рассматривается весь комплекс вопросов, связанных с созданием и администрированием сотрудников КЦ:

• разъяснение понятий, используемых в КЦ при работе с сотрудниками;
• создание и управление группами сотрудников;
• создание и конфигурация настроек для конкретного сотрудника КЦ;
• роли и полномочия сотрудников (полный перечень);
• использование навыков при распределении обращений клиентов;
• организация экранов помощи со справочной информацией. 

В дополнение к печатной инструкции 🎦 смотрите специальную видео-инструкцию: самые важные действия по настройке групп, ролей и отдельных сотрудников показаны пошагово и сопровождаются комментариями диктора, озвученного с помощью синтеза речи ( TTS ), доступного в Облачном Контакт Центре. 

Видео-инструкция соответствует краткой графической справке, приведённой в текстовой инструкции.

Видео и печатная инструкция относятся к версии 5.х Облачного Контакт Центра.